Social Media Day
“Una gran organización debe ser humilde”
Lorena Amarante, reconocida experta y referente en Latinoamérica del marketing digital, será parte del Social Media Day organizado por LPG,a realizarse el 28 de junio próximo.
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Lorena Amarante es miembro de la comisión directiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y directora de la comisión de E-Marketing. Actualmente, brinda servicios de consultoría en marketing online con un enfoque en los medios y redes sociales. Sus campañas de publicidad online fueron tomadas como caso de éxito por Google, debido a la excelente gestión de AdWords en nueve países. Es CEO y confundadora de la comunidad OM Latam y OM Latam Academy, institución a la vanguardia en la educación de marketing online.
Desde su experiencia, ¿cómo ha visto el auge de las redes sociales en América Latina?
He visto un gran crecimiento en cuanto a alcance y penetración. Los usuarios invierten más tiempo en las redes. Para ejemplificar, el alcance de Facebook, la principal red social en América Latina, supera el 86%. El promedio de minutos por visita excede los 13 minutos. Estos datos son de marzo 2012 (Fuente Comscore).
¿Cómo evaluaría el impacto que tienen las redes sociales en las personas y en las marcas?
En una era donde los consumidores tienen un protagonismo dinamizado por las interacciones en medios y redes sociales, tenemos que saber en torno a qué giran las conversaciones vinculadas a nuestro nicho, de qué hablan nuestros consumidores, qué valoran, en qué “lugares” conversan, quiénes son influenciadores, cómo se vinculan o nos perciben.
La reina es la conversación. ¿Cómo cambiar el pa radigma “las redes son para vender”, por “las redes son para conversar”?
La clave es la relevancia. Las conversaciones distribuidas de pares están ganando mayor importancia en el proceso de decisión de compra. El participar y tener mayor “share of voice” en las conversaciones permite acercar las marcas y empresas a los usuarios. Así se logra estar en la mente del consumidor de forma positiva, para que luego ellos recomienden los productos o servicios.
¿Cómo se logra una buena reputación online?
Comentarios, valoraciones y opiniones tienen gran influencia en el proceso de decisión de compra. No basta con decir somos esto, necesitamos entender qué dicen de nosotros. Debemos tener políticas claras para gestionar la reputación de manera positiva, saber responder a tiempo, evitar crisis, evangelizar y capacitar a los empleados para dar respuestas corporativamente correctas, y que resuelvan los problemas de los usuarios.
¿Cómo manejar una crisis online?
La detección temprana es clave. Un gran paso es pasar de la escucha y relevamiento de menciones, a involucrarnos y gestionar una reputación positiva delineando los mejores procesos para nuestro negocio. Escuchar y responder rápido y de manera efectiva. La no respuesta es la peor. Un cliente enojado también valora la rapidez. Nada peor que justificar. Cuando nos equivocamos, debemos saber pedir disculpas. Una gran organización puede y debe ser humilde.
¿Debo estar en todas las redes sociales o solo en algunas? ¿De qué depende? ¿Cómo tomo la decisión?
En qué redes estar y cada cuanto actualizar dependerá de nuestros objetivos de negocio, nuestras audiencias y los recursos de que dispongamos. Recomiendo la evangelización de los empleados y la capacitación junto con la definición de una política corporativa para las redes sociales. La clave es delinear una estrategia afín a nuestros objetivos y trabajar con una planificación.
¿Es necesario medir y evaluar en redes sociales? ¿Cómo lo hago?
Es necesario para entender la repercusión de nuestras acciones y dónde vale la pena reinvertir tiempo y dinero. La mayoría de plataformas poseen diversos indicadores de performance. Si sumamos herramientas de analítica web, podemos medir el impacto de nuestras interacciones, y comprender si estamos logrando la participación y el involucramiento de nuestras audiencias y los objetivos pautados.
LA PRENSA GRÁFICA lo invita a ser parte de esta celebración el jueves 28 de junio
Ponentes: Óscar del Santo, Kety Esquivel y Lorena Amarante.
Fecha: 28 de junio.
Lugar: Hotel Sheraton Presidente.
Hora: 1:40 p. m.
Costo: $50.
Reservas: 2241-2921.
Entradas gratis: Manténgase pendiente de nuestros perfiles en Twitter y Facebook, porque estaremos sorteando entradas para el Social Media Day.