“Es una señal de que, a futuro, debe planificarse mejor este tipo de eventos y mejorar los mecanismos de comercialización, pero sobre todo garantizar los derechos de los consumidores.”

Armando Flores, titular de la DC

El partido que jugará El Salvador contra México este sábado sigue complicándose incluso antes de que un solo aficionado entre al estadio. Y todo por los boletos.

La Defensoría del Consumidor (DC) estrenó a su titular, Armando Flores, poniendo bajo la lupa la misteriosa comercialización de las entradas para el partido. Tomaron las experiencias que dejaron otros partidos e incluso conciertos musicales.

“Estamos vigilantes. Hemos escuchado y leído con atención lo que dice la prensa, la gente a través de la radio y queremos acompañar en la medida de nuestras capacidades el desarrollo de este encuentro”, comentó Flores durante su primera aparición pública.

También la DC extenderá el trabajo hasta el mismo sábado: enviarán un equipo de personal identificado con el uniforme de la entidad para asesorar a los consumidores que tengan problemas para entrar al estadio Cuscatlán. El 910, número telefónico para denuncias o consultas, estará a disposición de los quejosos.

La venta de boletos —o reventa en este caso— para el partido ante “el Tri” ha estallado en un grueso escándalo. El viernes pasado, luego de que se pusieran a la venta los tiquetes para el encuentro, los aficionados hicieron largas colas en las tiendas de la compañía telefónica patrocinadora de la selección nacional, pero la inmensa mayoría de los hinchas se fue con las manos vacías.

A partir de ahí comenzó la polémica, puesto que los boletos, que serían luego comercializados en las taquillas del Cuscatlán, se agotaron prácticamente sin pasar por ese escenario.

Ahora las entradas están en manos de los revendedores, que aprovechando la demanda que tiene el encuentro, ofrecen los boletos desde los $30 por un sol general, hasta $300 por platea.

Las razones

Amarrar un acuerdo donde existiera el patrocinio de la compañía telefónica patrocinadora de la Azul para la preventa de una cantidad cualquiera de boletos no es, desde el primer análisis de la DC, una práctica sancionada por la Ley de Protección al Consumidor (LPC). “No se trata de una venta condicionada, sino que se trata de una promoción. La mayoría de los boletos fueron vendidos fuera de esa figura jurídica y por lo tanto lo que queremos hacer es declararnos vigilantes”, aseguró Armando Flores.

De hecho, la autónoma inició la investigación de oficio y no fue requisito que alguien denunciara. “En esta ocasión actuamos de oficio para prevenir la problemática que se podría dar”, indicó el funcionario. Agregó además que están más interesados en cuestiones como venta rápida, concentración y alteración de precios (en los boletos) de acuerdo a lo que establece la LPC. “La ley del consumidor establece el acaparamiento (como violación) y estamos siguiendo un mecanismo de investigación que nos permita aclarar los motivos y el realismo de esta venta rápida y masiva de boletos”, explicó también el funcionario.

Ya pidieron información a la Federación Salvadoreña de Fútbol (FESFUT) y a la empresa de telefonía. Se trata de analizar la relación entre el número de boletos vendidos, cuántos se emitieron para este fin y cuánto se acordó dentro del contrato de patrocinio. Por otro lado, también observarán de cerca el cumplimiento de los derechos fundamentales a la información, a la seguridad física y respecto a obtener una entrada legítima y no falsa y compensación, por ejemplo regresar el dinero cuando sea necesario.

Quien debe responder, asegura Flores, es la entidad que provee del servicio: la FESFUT, y en vez de hablar sobre sanciones o manejo ilícito de los boletos emitidos, la DC esperará mejor a que finalice el partido.